Vous savez qu’une fonctionnalité eBay est populaire auprès d’au moins certains vendeurs lorsqu’elle disparaît soudainement, comme ce fut le cas avec la fonctionnalité de réduction automatique des prix d’eBay mardi. Les vendeurs se sont rendus sur les forums de discussion du secteur et ont écrit à EcommerceBytes pour chercher des réponses. « Cet outil a permis aux vendeurs de réduire automatiquement les annonces à prix fixe au fil du temps, un moyen pratique et efficace de rester compétitifs et de déplacer des stocks en quantité unique », nous a expliqué un lecteur.
La réduction des prix automobiles sur eBay a été un peu mystérieuse depuis le début. Il y a eu du buzz en juillet lorsque certains vendeurs ont découvert cette fonctionnalité inopinée et ont commencé à l’utiliser. eBay l’a finalement annoncé dans la mise à jour du vendeur d’octobre (« Notre fonction de réduction automatique des prix réduit automatiquement les prix des annonces invendues pour atteindre plus d’acheteurs et les aider à vendre »). Mais il n’y avait aucune mention de cette fonctionnalité en cliquant sur « en savoir plus ».
Le mystère a refait surface mardi lorsque la fonctionnalité a soudainement disparu. Répondre à une question sur les forums de discussion, un vendeur eBay avec le statut de « mentor » a écrit:
« Cette fonctionnalité a été abandonnée. Certaines fonctionnalités sur eBay vont et viennent en fonction de leur succès, de leur échec ou de leur manque d’utilisation. Désolé, mais une méthode de tarification consiste à définir le prix le plus bas pour vos articles que vous vendrez et à couvrir les frais eBay, votre coût et, plus important encore, VOTRE marge bénéficiaire. «
Mais les demandes dans d’autres fils de discussion demandant aux modérateurs d’eBay de confirmer le message du mentor ont été accueillies par le silence, laissant les vendeurs jouer au jeu familier du « problème ou intentionnel ». Le mentor avait-il spéculé lorsqu’il avait rédigé sa réponse, ou avait-il entendu directement d’eBay que l’outil avait été abandonné ?
Le lecteur d’EcommerceBytes qui nous a signalé la disparition jeudi s’est prononcé du côté « intentionnel » et a théorisé pourquoi eBay aurait pu supprimer l’outil de réduction de prix :
« Plutôt que de prendre en charge une automatisation gratuite et conviviale qui a fonctionné, eBay l’a supprimée et pousse les vendeurs vers des outils promotionnels payants. L’élimination brutale des fonctionnalités que les vendeurs ont déjà adoptées sape la confiance et met en évidence une tendance croissante : les outils de vendeur utiles sont temporaires, tandis que les solutions monétisées sont permanentes. «
Dès dimanche, La page d’aide d’eBay faisait toujours référence à la fonctionnalité:
« Si vous connaissez le prix que vous souhaitez obtenir pour un article, mais que vous souhaitez tout de même le vendre dans le cadre d’une annonce de type vente aux enchères, vous pouvez ajouter un prix d’achat immédiat (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
« Dans la section Prix de l’outil de référencement rapide, vous pouvez utiliser l’option Réduction automatique du prix. Il vous suffit de définir un montant pour réduire automatiquement le prix de l’article tous les 3 jours, ainsi qu’un prix minimum auquel vous êtes prêt à réduire l’article. »
Les vendeurs eBay ont également évoqué la disparition de la fonctionnalité sur Reddit mardi dans un fil de discussion intitulé « Est-ce qu’eBay a mis fin à la fonction de réduction automatique des prix ? » L’affiche originale indiquait que la fonctionnalité aidait à générer des ventes et du trafic vers leurs annonces eBay :
« Je n’arrive pas à trouver de confirmation en ligne, mais aucune de mes plus de 200 annonces actuelles ne semble plus disposer de cette fonctionnalité, et les nouvelles annonces n’ont pas ce champ disponible pour l’activer.
« J’ai vraiment apprécié l’utiliser car il s’agissait essentiellement d’un mode de configuration et d’oubli permettant de baisser les prix d’un montant défini tous les 3 jours, ce qui générait beaucoup de ventes et de trafic. »
Le vendeur est revenu et a déclaré que le service client d’eBay lui avait dit qu’il s’agissait d’un problème :
« Je viens de raccrocher au téléphone avec un représentant eBay qui m’a dit que la fonctionnalité n’avait pas été abandonnée et qu’il s’agissait d’un « problème à l’échelle du site » et « signalé par de nombreux vendeurs ».
«Elle a dit qu’elle avait ajouté mon compte à une liste en disant qu’ils travaillaient à restaurer la fonctionnalité.
« Je sais que les représentants téléphoniques d’eBay sont connus pour transmettre des informations incorrectes, donc je ne sais pas trop quoi croire.
« J’espère juste qu’ils comprendront ou réactiveront la fonctionnalité, car il s’agissait essentiellement de l’ensemble du système permettant de répertorier et de réduire mes articles sans avoir à ajuster les prix manuellement sur plus de 200 annonces actives. »
Cinq jours plus tard, les vendeurs n’ont toujours pas accès à cette fonctionnalité et attendent toujours une réponse d’eBay.
