Les dirigeants d’eBay ont partagé leurs réflexions sur l’IA et les achats agents dans un article sur le Blog d’entreprise eBay du 16 janvier. Cette publication intervient au milieu d’un mois chargé d’annonces liées à l’IA de la part d’acteurs de la technologie et du commerce électronique, notamment Google, Microsoft, Etsy, Shopify et PayPal. Dans l’article de vendredi, quatre dirigeants ont parlé des tendances de l’IA. Voici trois des façons dont les dirigeants ont déclaré que l’IA aurait un impact sur le commerce électronique.
Avritti Khandurie Mittal, responsable mondial des produits chez eBay, a déclaré que l’IA allait modifier l’authentification, un domaine sur lequel eBay s’est particulièrement concentré dans ses catégories prioritaires, telles que les baskets.
« Le véritable changement sera la confiance à grande échelle. Nous passerons de l’authentification statique à la vérification continue, où l’IA évalue l’identité, l’intention, l’intégrité du produit et l’adéquation réglementaire en temps réel. En conséquence, la confiance devient intégrée et non plus figée », a-t-elle déclaré. Elle a déclaré que d’ici 2026, « l’IA absorbera la complexité en matière de traduction, de conformité, de paiements, de logistique et de risque afin que les expériences semblent locales, personnelles et sans effort. »
Mittal avait plus à dire sur l’IA dans un article sur LinkedIn à propos de sa participation à une table ronde à Washington lors d’un caucus bipartisan sur l’IA du Congrès le mois dernier, notamment sur l’impact de l’IA sur les acheteurs et les vendeurs :
« Pour les vendeurs, l’IA élimine les frictions et libère de l’ampleur. Plus de 10 millions de vendeurs utilisent déjà les outils d’IA générative d’eBay, créant plus de 300 millions d’annonces, aidant ainsi les petites entreprises à fonctionner plus efficacement, à atteindre de nouveaux acheteurs et à rivaliser sur des règles du jeu plus équitables.
« Pour les acheteurs, l’IA ouvre la voie à une découverte hyper-personnalisée – en connectant le bon article avec le bon acheteur au bon moment. Que quelqu’un soit un collectionneur, un passionné de voitures ou un fashionphile, notre objectif est d’alimenter les passions à travers des expériences magiques et plus personnelles. «
Renée Morin, directrice du développement durable d’eBay, a utilisé deux exemples de la manière dont elle pense que l’IA améliorera le développement durable. La première consiste à permettre aux acheteurs de découvrir plus facilement des alternatives d’occasion (« pré-aimées ») aux nouveaux produits « via des agents conversationnels ou en faisant correspondre un article à partir d’une seule photo ».
« Je suis également optimiste quant au rôle que l’IA peut jouer dans le renforcement du commerce circulaire, en particulier en fin de vie », a-t-elle déclaré. « Utiliser l’IA pour trier et identifier les matériaux recyclables avant qu’ils n’atteignent les sites d’enfouissement pourrait vraiment changer la donne. »
Senthil Padmanabhan, vice-président eBay des secteurs verticaux mondiaux et de la plateforme API, a déclaré que l’IA aura un impact sur l’innovation, la fiabilité et la productivité des développeurs. eBay ne part pas d’une table rase. « Nous nous appuyons sur des produits existants, ce qui nécessite une compréhension nuancée et approfondie des activités, de la pile technologique et de l’historique des décisions de l’entreprise », a-t-il déclaré.
Le contexte spécifique d’une entreprise et la diversité humaine constituent la partie la plus difficile, a-t-il déclaré. « En 2026, les organisations qui maîtrisent la capacité de fournir ce contexte différencié à leurs systèmes d’IA connaîtront des gains exponentiels en termes de productivité et débloqueront une accélération massive de la rapidité avec laquelle elles peuvent créer et expédier des produits aux clients. »
Padmanabhan a pris la parole lors de la conférence Ai4 en août, où il a déclaré que les développeurs d’eBay utilisent Claude Code d’Anthropic pour traquer les bogues, réduisant ainsi le temps nécessaire au tri de 2 à 3 jours à une heure ou deux – « un gain de temps considérable », a-t-il déclaré.
Dans l’introduction de l’article, eBay a cité les réalisations réalisées l’année dernière en matière d’exploitation de la technologie pour rendre l’expérience eBay plus simple, plus intelligente et plus sûre pour les acheteurs et les vendeurs du monde entier.
« Nous avons introduit une recherche plus intelligente et des recommandations personnalisées pour aider les acheteurs à trouver le bon article, lancé des outils de vente basés sur l’IA pour rationaliser le processus d’inscription et continué à étendre eBay Live à de nouveaux publics, entre autres innovations majeures.
