Amazon a introduit un nouvel assistant d’intelligence artificielle (IA) dans son application One Medical, renforçant ainsi sa présence dans le domaine de la santé numérique alors que les entreprises technologiques élargissent le rôle de l’IA dans les soins cliniques.
L’outil, qu’Amazon appelle Health AI, est désormais disponible pour les membres de One Medical après un lancement bêta début 2025. Selon Amazon, il a construit l’assistant sur l’IA agentique. — ce qui signifie qu’il peut prendre des mesures au nom d’un utilisateur, et pas seulement fournir des informations. Dans ce cas, cela inclut la mise en relation des membres avec les prestataires, l’examen des résultats de laboratoire et la gestion des médicaments.
Contrairement aux vérificateurs de symptômes standards, Health AI s’appuie sur les données médicales existantes d’un membre. — y compris les dossiers, les résultats de laboratoire et les ordonnances — pour fournir des recommandations plus personnalisées, selon l’entreprise. Amazon a déclaré avoir développé l’assistant avec la contribution de la direction clinique de One Medical et avoir l’intention de le compléter — ne pas remplacer — la relation patient-prestataire, avec des pratiques de protection des données alignées sur les lois fédérales sur la confidentialité.
Amazon se classe au premier rang dans la base de données Top 2000, le classement de Digital Commerce 360 des plus grands détaillants en ligne nord-américains.
Amazon est également n°3 dans la base de données mondiale des marchés en ligne de Digital Commerce 360, qui classe les 100 plus grands marchés de ce type en fonction du volume brut de marchandises (GMV) annuel de tiers.
L’assistant Amazon Health AI est désormais disponible pour les membres
Amazon a déclaré que Health AI est désormais disponible dans l’application One Medical pour les membres. One Medical est le service hybride de soins primaires de l’entreprise offrant des soins virtuels et en personne. L’assistant fonctionne sur des modèles hébergés sur Bedrock d’Amazon Web Services, la plateforme d’apprentissage automatique de l’entreprise.
Selon Amazon, Health AI offre « des conseils de santé 24h/24 et 7j/7 sur les symptômes, les affections, les traitements potentiels et les questions de bien-être ». Il peut faire référence à l’historique d’un membre pour fournir des conseils plus personnalisés. Ces antécédents peuvent inclure des problèmes de santé antérieurs, des résultats de tests et des vaccinations. L’assistant peut également prendre rendez-vous, recommander des soins d’urgence et gérer les renouvellements de médicaments, qui peuvent être remplis via Amazon Pharmacy.
Lorsqu’une demande sort de son champ d’application, l’agent peut également signaler la nécessité d’une intervention humaine. Selon l’entreprise, il sait quand proposer des options pour joindre une équipe de soins One Medical par messagerie, vidéo ou visites en personne.
Le Dr Andrew Diamond, médecin-chef de One Medical, a déclaré que la relation patient-clinicien « reste d’une importance cruciale et irremplaçable ». Dans une déclaration, il a décrit Health AI comme un outil conçu pour améliorer cette relation en aidant les membres :
- Comprendre leurs informations sur la santé.
- Gérer les tâches courantes.
- Restez sur la bonne voie avec les plans de soins.
- Connectez-vous « lorsqu’ils ont besoin des soins et de l’expertise d’un clinicien humain ».
Amazon a également souligné ses pratiques en matière de confidentialité. Il a déclaré que les conversations Health AI ne sont pas automatiquement ajoutées au dossier médical officiel d’un membre. La société a déclaré que toutes les données sont cryptées, conformément à la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act), et qu’elle ne vend pas les informations de santé des utilisateurs.
Dans un Publication LinkedInNeil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services, a déclaré que Health AI se démarque car elle « comprend l’ensemble de votre histoire de santé ». Cela élimine le besoin de télécharger des dossiers provenant de plusieurs prestataires ou de rassembler des données de santé fragmentées, a-t-il écrit.
Il a ajouté que « les soins de santé sont trop fragmentés depuis trop longtemps ». Il a également décrit Health AI comme une étape vers le regroupement de tout en un seul endroit.
Dans le cadre d’une initiative plus large en matière de soins de santé
Le lancement fait suite à une vague d’annonces similaires émanant d’autres entreprises technologiques. OpenAI a récemment fait ses débuts ChatGPT Santéqui se connecte aux applications de bien-être et aux dossiers médicaux. Anthropique a également introduit Claude pour la Santéun ensemble d’outils compatibles HIPAA pour les fournisseurs et les consommateurs, plus tôt ce mois-ci.
Cela s’appuie également sur l’avancée plus large d’Amazon dans le domaine des soins de santé au cours de la dernière décennie. Cela a commencé avec l’acquisition de la pharmacie en ligne PillPack pour 753 millions de dollars en 2018, suivie du lancement d’Amazon Pharmacy en 2020. La dynamique s’est poursuivie avec l’acquisition de One Medical pour 3,49 milliards de dollars en 2023.
Faisant désormais partie d’Amazon Health Services, One Medical opère aux côtés d’Amazon Pharmacy, qui a testé une intégration limitée entre les deux. En 2024 par exemple, Amazon piloté un programme permettant des consultations en pharmacie pour les prestataires One Medical traitant des patients âgés à haut risque.
Par ailleurs, Amazon propose un plus assistant général de santé en IA sur son site internet sur la santé. Cet outil bêta est ouvert aux non-membres et se concentre sur les requêtes de base.
Les concurrents technologiques se lancent également dans l’IA en matière de santé
Même si les grandes entreprises technologiques se lancent dans l’IA clinique, des questions demeurent quant à savoir jusqu’où la technologie devrait aller dans les établissements de soins de santé.
Customertimes, partenaire Salesforce, précédemment publié une enquête sur l’IA dans les soins de santé. Il a révélé que les Américains semblent généralement optimistes quant à son potentiel, avec quelques réserves.
Selon l’enquête, 62 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne s’attendaient pas à ce que l’IA remplace les médecins dans un avenir proche. Dans le même temps, les deux tiers pensent que l’IA pourrait à terme surpasser les humains dans le diagnostic et le traitement de certaines pathologies. Une part similaire a déclaré faire confiance à l’IA. Néanmoins, les résultats suggèrent que les Américains considèrent largement l’IA comme un outil destiné à soutenir, et non à remplacer, les prestataires de soins de santé.
Les professionnels de la santé semblent également prudemment optimistes. Dans un récent Etude Salesforce83 % des employés du secteur de la santé ont déclaré qu’ils utiliseraient des agents d’IA si cela réduisait leur charge de travail administrative. En moyenne, les professionnels de la santé estiment que l’IA pourrait réduire les tâches administratives des médecins d’environ 30 %.
« Les agents d’IA sont sur le point de révolutionner le secteur des soins de santé, qui est depuis longtemps aux prises avec des pénuries de main-d’œuvre et une surcharge administrative », a déclaré Amit Khanna, vice-président senior et directeur général de la santé chez Salesforce, dans un communiqué. « Cette nouvelle main-d’œuvre numérique peut accroître les efforts des travailleurs de la santé en travaillant aux côtés des médecins, des infirmières et des administrateurs pour accroître l’efficacité et améliorer les résultats. »
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