À l’échelle mondiale, les consommateurs ont effectué des retours pour 12,2 % des commandes en ligne entre le 1er et le 14 janvier, selon les données de Salesforce.
Cela représente une augmentation de 3 % d’une année sur l’autre, a partagé l’entreprise. En outre, les consommateurs ont rapporté plus de 181 milliards de dollars d’achats en ligne effectués entre le 1er novembre 2025 et le 31 décembre. Cela représente 14 % de tous les achats ainsi qu’une augmentation de 10 % par rapport à l’année précédente, a déclaré le fournisseur de logiciels de commerce électronique.
Salesforce a noté que, comme il ne voit pas les dates d’achat initiales lors de l’examen des données de retour, il ne peut pas être certain du moment où les consommateurs ont effectué ces achats maintenant retournés. Cependant, il a déclaré que les retours effectués par les consommateurs au cours des deux premières semaines de janvier sont « très susceptibles » d’être des achats effectués au cours des 90 derniers jours, compte tenu des politiques de retour de la plupart des détaillants.
« À l’heure actuelle, la plus forte augmentation (d’une année sur l’autre) des taux de retour a eu lieu en décembre, ce qui est cohérent avec ce que nous avons vu en 2024 », a déclaré Caila Schwartz, directrice des connaissances sur les consommateurs chez Salesforce. « Il semble que de nombreux consommateurs cherchaient à retirer les achats non désirés de leurs relevés de carte de crédit avant la fin du mois. Cependant, janvier reste le mois qui connaît globalement le plus grand nombre de retours. »
Les données Salesforce de la période des fêtes indiquent qu’à l’échelle mondiale, les consommateurs ont dépensé 1,29 billion de dollars en ligne au cours des deux derniers mois de 2025. En plus d’une augmentation de 7 % d’une année sur l’autre, cela a établi un nouveau record, selon les données de Salesforce.
Rendements globaux du commerce de détail en 2025
Les données du fournisseur de technologies de prévention de la fraude Signifyd ont révélé que dans l’ensemble, le montant des retours au détail en 2025 a augmenté de 17 % d’une année sur l’autre.
Les rendements de janvier jusqu’au 26 janvier 2026 ont diminué de 13 % d’une année sur l’autre, selon les analystes de Signifyd. La société a également évalué que les retours frauduleux et abusifs représentaient 12 % de tous les retours en janvier, depuis le début du mois.
Un exemple de retour frauduleux est lorsqu’un client conserve les articles qu’il prétend avoir retournés. Ils peuvent le faire en retournant une boîte vide ou quelque chose d’autre que le produit qu’ils ont acheté. En revanche, les retours abusifs impliquent une violation des politiques de retour. Cela peut se faire par le biais de la « mise entre parenthèses » ou de la « garde-robe », qui fait référence à l’achat intentionnel de multiples – généralement des vêtements et des accessoires de différentes tailles ou couleurs. — à essayer à la maison. Les consommateurs renvoient ensuite les styles qui ne leur conviennent pas.
Les données de Signifyd montrent qu’en 2025, dans l’ensemble, les retours identifiés par Signifyd comme abusifs avec la raison « articles endommagés » ont augmenté de 158 % par rapport à l’année précédente.
« Les dernières données de retour de Signifyd soulignent vraiment que l’attention croissante des commerçants aux retours et à leur effet négatif sur les marges est justifiée », a déclaré Mike Cassidy, responsable de la narration chez Signifyd, à Digital Commerce 360.
Pourtant, la principale raison de tous les retours – qu’ils soient légitimes, frauduleux ou abusifs – était que les consommateurs considéraient que les produits qu’ils avaient reçus « ne correspondaient pas du tout à leur description » (SNAD). Les retours SNAD représentaient près de la moitié (48 %) de tous les retours en 2025, selon Signifyd. Cette catégorie comprend les articles endommagés ainsi que d’autres marchandises qui n’ont pas répondu aux attentes du client, a déclaré Signifyd.
En janvier, depuis le début du mois, les rendements du SNAD ont augmenté de 9 % sur un an. Cela incluait les retours SNAD légitimes et illégitimes, a déclaré Signifyd. De plus, les réclamations SNAD représentaient 63 % de toutes les déclarations en janvier, depuis le début du mois.
« Comprendre les raisons des retours et les risques liés aux retours individuels sera une véritable priorité en 2026, alors que les détaillants chercheront des moyens de maximiser les revenus issus de conversions réussies », a déclaré Cassidy à Digital Commerce 360.
Plus de 200 détaillants en ligne figurant dans le Top 2000 utilisent Signifyd pour la sécurité des paiements et la prévention de la fraude. Le Top 2000 est la base de données de Digital Commerce 360 qui suit les plus grands détaillants en ligne d’Amérique du Nord en fonction de leurs ventes annuelles de commerce électronique.
Retours des fêtes de fin d’année 2025-2026
Aux États-Unis, les rendements ont diminué de 1,2 % entre le 1er novembre et le 31 décembre, selon les données post-vacances d’Adobe Analytics, précédemment rapportées par Digital Commerce 360.
Environ un retour sur sept pendant cette période des fêtes a eu lieu au cours des six derniers jours de décembre, selon Adobe. Au cours de cette période, soit les jours qui ont suivi Noël, les retours ont augmenté de 4,7 % d’une année sur l’autre, a constaté Adobe.
« Alors que les acheteurs ont adopté des écrans plus petits pour effectuer leurs transactions, ils s’appuient sur des appareils de bureau pour effectuer des retours », a déclaré Adobe dans un communiqué à l’époque.
Bien que 56,4 % des dépenses globales proviennent du mobile pendant la période des fêtes de 2025, les consommateurs n’ont facilité que 38,8 % des retours sur ces appareils, avait déclaré Adobe.
Les données du fournisseur de plateforme de vente au détail Leap indiquent que, bien que les ventes nettes des magasins comparables aient augmenté de 17 % d’une année sur l’autre en décembre et de 33 % depuis le début d’un mois en janvier, les rendements parmi les clients utilisant sa plateforme ont été à peu près les mêmes que l’année précédente.
Il a déclaré que les détaillants utilisant sa technologie ont augmenté leur valeur moyenne de commande (AOV) de 5 % d’une année sur l’autre, ce qu’ils ont attribué à une augmentation de 9 % du nombre d’unités vendues.
La société de prévention de la fraude dans le commerce électronique NoFraud a constaté moins de retours en janvier qu’en décembre sur une base comparable depuis le début du mois. Il a également constaté que les retours de janvier montrent une part plus élevée que son système a signalée comme potentiellement frauduleuse. Cela signifie que la fraude représente une part plus importante des problèmes de retour pour les détaillants, même lorsque le volume diminue, selon NoFraud.
La part des retours potentiellement frauduleux a atteint 18,3 % depuis le début du mois en janvier, selon les données de NoFraud. Cela représente une hausse par rapport à 15,8 % au cours de la période comparable de décembre. NoFraud a partagé ses données avec Digital Commerce 360 le 26 janvier.
Dans l’ensemble, il a déclaré : « Le volume et les taux de retour sont jusqu’à présent inférieurs en janvier par rapport à décembre sur une base comparable en MTD, ce qui est typique au début du mois alors que les retours après les vacances sont encore en cours. »
Il a ajouté que les rendements de décembre 2025 étaient « essentiellement stables » d’une année sur l’autre.
Retourne les tendances menant à la période des fêtes 2025
60 % des acheteurs ont effectué au moins un retour en 2025, selon les données rapportées par Rithum au premier semestre de cette année. Et 47 % des consommateurs ont arrêté leurs achats auprès d’une marque ou d’un détaillant en raison d’une politique de retour, selon l’étude. Pendant ce temps, 88 % s’attendent à des retours gratuits, « mais beaucoup accepteront des limites respectueuses de l’environnement ».
Rithum, anciennement connu sous le nom de CommerceHub et ChannelAdvisor, est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud et alimentée par l’IA. Son rapport Global Returns & Profit Impact 2025 comprenait les informations de 6 000 consommateurs interrogés dans les domaines suivants :
- Canada
- France
- Allemagne
- Royaume-Uni
- États-Unis
L’une des principales conclusions de Rithum était que 68 % des consommateurs ont retourné des vêtements ou des chaussures en 2025. Dans le même ordre d’idées, 36 % ont déclaré avoir profité du bracketing.
L’étude révèle également que 41 % des acheteurs considèrent les politiques de retour comme un facteur clé lorsqu’ils décident où acheter. 61 % des consommateurs interrogés ont indiqué qu’ils retournaient principalement des articles en raison de mauvais ajustements. Un tiers (33 %) ont déclaré avoir retourné un produit parce qu’il ne correspondait pas à ses photos ou à sa description en ligne.
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