Avnet étend son utilisation des outils de commerce numérique et de l’intelligence artificielle (IA) comme élément central de sa façon de vendre, de fournir des services et d’évoluer dans un marché électronique mondial en reprise.
Lors de l’appel aux résultats du deuxième trimestre fiscal, les dirigeants du distributeur technologique basé à Phoenix ont décrit comment les investissements dans les plateformes numériques, l’analyse des données et les outils basés sur l’IA remodèlent la façon dont Avnet interagit avec les clients, gère les stocks et aide les ingénieurs et les fabricants à naviguer dans la complexité de la chaîne d’approvisionnement.
Le PDG Phil Gallagher a déclaré que les capacités numériques deviennent le principal moyen pour Avnet de se différencier sur un marché compétitif des composants où la vitesse, la disponibilité et le support technique influencent de plus en plus les décisions d’achat.
« Nous voyons des clients interagir avec nous de manière beaucoup plus numérique », a déclaré Gallagher aux analystes. « Cet engagement nous permet d’être plus réactifs et plus précis dans la manière dont nous les servons. »
Ventes d’Avnet au deuxième trimestre
Le distributeur technologique basé à Phoenix a enregistré un chiffre d’affaires de 6,319 milliards de dollars pour son deuxième trimestre fiscal clos le 27 décembre, contre 5,663 milliards de dollars un an plus tôt, soit une augmentation de 11,6 %.
Le bénéfice net est tombé à 61,7 millions de dollars, ou 75 cents par action, contre 87,3 millions de dollars, ou 99 cents par action, au même trimestre de l’année dernière. Cela représente une baisse de 29,3%.
Pour les six premiers mois de son exercice fiscal, Avnet a déclaré un chiffre d’affaires de 12,218 milliards de dollars. Cela représente une augmentation de 8,4 % par rapport aux 11,268 milliards de dollars un an plus tôt. Les bénéfices pour la période de six mois ont diminué à 113,5 millions de dollars. Ils ont diminué de 22,4 % par rapport à 146,2 millions de dollars l’année précédente.
Même si les ventes se sont améliorées dans toutes les régions, notamment en Asie, une grande partie des discussions d’Avnet avec les analystes ont porté sur la manière dont les clients utilisent l’infrastructure numérique de l’entreprise pour :
- Composants sources.
- Vérifiez la disponibilité.
- Gérer les cycles de conception.
Les dirigeants ont déclaré que les ingénieurs et les équipes d’approvisionnement s’appuient de plus en plus sur les outils en ligne et les ressources de données d’Avnet plus tôt dans le processus de conception des produits. Cet engagement précoce permet à Avnet de capter davantage d’activité tout au long du cycle de vie d’un projet tout en offrant aux clients un accès plus rapide à la documentation technique, aux données de disponibilité et aux pièces alternatives en cas de pénurie.
Comment Avnet utilise l’IA pour améliorer les ventes du commerce numérique
Gallagher a déclaré que ces points de contact numériques sont améliorés grâce à des capacités basées sur l’IA. Ils aident Avnet à interpréter le comportement des clients, à prévoir les modèles de demande et à recommander des substitutions de pièces en cas de contraintes d’approvisionnement.
« Nous utilisons les données et l’IA pour anticiper les besoins des clients plutôt que de simplement répondre aux commandes », a-t-il déclaré.
Avnet utilise également l’IA et l’automatisation en interne pour améliorer la façon dont elle gère les stocks sur son réseau mondial. En analysant les modèles d’achat historiques, les signaux de la demande régionale et les délais de livraison des fournisseurs, l’entreprise s’efforce de positionner les stocks plus près de l’endroit où les clients sont susceptibles d’en avoir besoin. Cela l’aide à réduire les délais d’exécution et à améliorer les niveaux de service sans augmenter significativement le fonds de roulement.
Le directeur financier, Ken Jacobson, a déclaré que ces outils aident Avnet à gérer les stocks avec plus de précision alors que le marché sort d’un ralentissement prolongé dans le secteur des semi-conducteurs.
« Les capacités numériques et analytiques nous permettent d’être plus disciplinés dans la façon dont nous gérons les stocks tout en continuant à soutenir les clients à mesure que la demande revient », a déclaré Jacobson.
Comment Avnet cherche à répondre aux attentes des clients
Les dirigeants ont noté que les clients s’attendent de plus en plus à ce que les sites Web des distributeurs fonctionnent comme des plateformes d’ingénierie et d’approvisionnement plutôt que comme de simples portails de commande. Les investissements d’Avnet visent à transformer ses canaux numériques en destinations pour la recherche, l’assistance à la conception et les achats.
Ce changement est particulièrement important alors que les fabricants sont confrontés à une incertitude permanente concernant la disponibilité des composants, à des problèmes commerciaux géopolitiques et à des cycles de conception plus longs pour les produits industriels, automobiles et technologiques.
Gallagher a déclaré que la stratégie d’Avnet consiste à s’intégrer plus tôt et plus profondément dans les flux de travail des clients grâce à des outils numériques plutôt que de rivaliser uniquement sur le prix et la disponibilité.
« Nous voulons faire partie du processus de conception et de planification du client, et pas seulement du processus d’exécution », a-t-il déclaré.
La société a déclaré que l’engagement numérique croissant génère également des données plus riches sur le comportement des clients, qui alimentent ses modèles d’IA pour affiner les prévisions, les prix et le support client.
Alors que les fabricants d’électronique reprennent leurs commandes après une période creuse, les dirigeants d’Avnet ont déclaré que l’engagement numérique augmente parallèlement aux ventes, ce qui suggère que les clients sont de plus en plus à l’aise pour rechercher et effectuer des transactions en ligne plutôt que de s’appuyer principalement sur les canaux de vente traditionnels.
Pour Avnet, ont déclaré les dirigeants, le commerce numérique et l’IA sont désormais au cœur de la manière dont l’entreprise envisage de se développer à mesure que les conditions du marché se stabilisent.
« Le numérique et l’IA ne sont pas des projets secondaires pour nous », a déclaré Gallagher. « Ils font désormais partie de la façon dont nous gérons l’entreprise au quotidien. »
S’inscrire
Inscrivez-vous à un abonnement gratuit à Digital Commerce 360 B2B News. Il couvre les tendances technologiques et commerciales dans le secteur en pleine croissance du commerce électronique B2B. Contactez Mark Brohan, vice-président senior du B2B et des études de marché, à marque@digitalcommerce360.com. Suivez-le sur Twitter @markbrohan. Suivez-nous sur LinkedIn, X (anciennement Twitter), Facebook et YouTube.
