Amazon apporte un changement impopulaire à un programme qui est déjà critiqué pour ce que certains vendeurs considèrent comme un échec à les protéger. Amazon l’a annoncé mercredile 21 janvier, cela donnerait aux vendeurs moins de temps pour déposer des réclamations SAFE-T :
« À compter du 16 février 2026, la fenêtre de dépôt de réclamation SAFE-T pour les commandes expédiées par le vendeur aux États-Unis passera de 60 jours à 30 jours. Cette mise à jour s’aligne sur notre période de retour standard aux États-Unis et sur la fenêtre d’appel des réclamations de A à Z. «
« Les réclamations SAFE-T peuvent vous aider à vous protéger contre les pertes dues aux abus de l’acheteur, aux dommages pendant le transport ou à d’autres problèmes indépendants de votre volonté. Avec ce changement de fenêtre de dépôt, la fenêtre de 30 jours commence soit à partir de l’analyse de la livraison de retour dans votre entrepôt, soit à partir de la date de remboursement, selon la date la plus tardive. Pour les envois perdus, la fenêtre commence à partir du dernier événement d’analyse.
« Nous vous recommandons d’examiner toutes les déclarations ou remboursements datant de plus de 30 jours sur lesquels vous souhaitez déposer des réclamations avant le 16 février. Une fois la nouvelle fenêtre de dépôt entrée en vigueur, vous ne pourrez plus soumettre de réclamations pour des événements survenus il y a plus de 30 jours. Ce changement n’affecte pas les réclamations en cours.
« Pour plus d’informations, accédez à Remboursement des commandes exécutées par le vendeur. »
Le changement est encore pire pour les vendeurs d’articles de grande valeur qui sont concernés par un autre changement qui entre en vigueur le 8 février, lorsqu’Amazon supprime une exemption à son programme Amazon Prepaid Return Label (APRL). Il commencera à exiger que tous les vendeurs américains utilisent le programme, quelle que soit la valeur de l’article. Lorsqu’il a annoncé cette politique plus tôt ce mois-ci, il a tenté d’apaiser les inquiétudes du vendeur en déclarant : « Lorsque nous effectuons un remboursement à un acheteur et que vous pensez que ce n’est pas de votre faute, vous pouvez déposer une demande de remboursement via le programme d’assurance du vendeur pour les transactions de commerce électronique (SAFE-T). »
Sur le fil d’annonce annonçant la réduction du temps dont disposaient les vendeurs pour faire des réclamations SAFE-T, un vendeur a écrit avec un sarcasme évident : « Super ! Nous avons maintenant moins de temps pour voir nos réclamations légitimes refusées. Merci ! »
