Le nouveau centre numérique du géant des supermarchés Albertsons prendra – ou fera – le gâteau en matière d’intelligence artificielle (IA) pour les produits de boulangerie et la planification de fêtes.
Albertsons — qui exploite également ses magasins éponymes, ainsi que Safeway, ACME, Shaw’s, Jewel-Osco, Randalls, Vons et Tom Thumb — a annoncé le lancement de Celebrations, un portail assisté par IA sur son site Web pour aider les clients à planifier leurs événements. Dans un communiqué de presse, Albertsons a déclaré que son objectif était d’améliorer l’expérience client avec commodité et personnalisation.
Albertsons occupe le 18e rang dans le classement Top 2000 de la base de données Digital Commerce 360 des principaux détaillants d’Amérique du Nord en termes de ventes annuelles en ligne.
Pourquoi Albertsons a créé son nouveau hub Célébrations
Exemples de célébrations Albertsons pour la Saint-Valentin | Crédit image : communiqué de presse d’Albertsons
« Chez Albertsons Cos., nous nous engageons à permettre aux clients d’apporter plus facilement la joie de la nourriture à chaque occasion », a déclaré Jill Pavlovich, vice-présidente principale de l’expérience client numérique chez Albertsons Cos. « Celebrations rassemble les essentiels en un seul endroit, rendant la planification et les achats plus pratiques, plus personnels et délicieusement sans effort pour des millions d’acheteurs.
Parmi certaines des expériences parmi lesquelles les clients peuvent choisir figurent :
- Gâteaux personnalisés
- Shopping d’occasion et à thème
- Articles et décoration de fête
- Restauration
- Planification d’événements basée sur l’IA
Dans le cas de la planification d’événements, l’assistant d’achat IA d’Albertsons peut être utilisé pour choisir des thèmes ou parcourir des idées de produits sélectionnés. L’assistant personnalise les recommandations en fonction des informations qu’un utilisateur lui donne.
Nouveaux cas d’utilisation de l’IA chez Albertsons
La sortie de Celebrations fait suite à ce qui s’annonce déjà comme une année de transformation de l’IA pour Albertsons. L’outil de recherche « Ask AI » récemment lancé a généré une augmentation de 10 % de la taille des paniers numériques parmi les consommateurs qui l’utilisent. Cela a abouti à ce que la PDG Susan Morris a appelé une « augmentation significative des revenus à mesure que l’adoption se développe ». Au cours de son troisième trimestre fiscal 2025, les ventes numériques d’Albertsons ont grimpé de 21 % d’une année sur l’autre. C’est près de 10 fois plus que les ventes identiques, qui ont connu une croissance plus modeste de 2,4 %.
Norman Rice, directeur commercial chez Extreme Networks, qui travaille avec les détaillants pour créer des expériences d’IA et Wi-Fi sans friction, a déclaré que ce n’était que le début.
« La mise en œuvre de l’IA dans les épiceries est sur le point de redéfinir l’expérience des clients, en créant de nouvelles expériences d’achat et en soutenant la mission de nos partenaires alimentaires visant à améliorer l’engagement des consommateurs », a déclaré Rice.
Il a ajouté que pour que les supermarchés offrent des niveaux d’engagement élevés, il est essentiel de disposer d’un réseau rapide, sécurisé et résilient.
Son entreprise, Extreme, a travaillé avec le concurrent d’Albertsons, Kroger, et d’autres détaillants pour optimiser son Wi-Fi et ses analyses.
Ce que montrent les décisions d’Albertsons sur l’avenir de l’IA dans l’industrie alimentaire
Exemples de baby showers Albertsons Celebrations | Crédit image : communiqué de presse d’Albertsons
Rich Pleeth, PDG et co-fondateur de la société de logistique IA Finmile, a estimé que la décision d’Albertsons montre où se dirige l’IA dans l’épicerie.
« Il s’agit moins de technologies sophistiquées en coulisses que de faciliter les moments difficiles pour les clients », a déclaré Pleeth.
Il a souligné que planifier une célébration est stressant. Cela signifie qu’Albertsons pourrait avoir une opportunité si les célébrations pouvaient contribuer à réduire les frictions et à faciliter les processus.
« L’IA aide à regrouper les gâteaux, les fleurs, la restauration et le timing en un seul flux simple au lieu d’envoyer les acheteurs partout dans le magasin », a déclaré Pleeth.
Il a ajouté que pour Albertsons, tout cela équivaut à davantage de ventes.
« L’avantage est clair », a-t-il déclaré. « Des paniers plus gros, moins de pression sur le personnel et une exécution plus fiable dans des catégories à marge élevée mais compliquées. »
Pleeth voit dans ce cas l’IA transformer l’intention du client en commandes que les magasins peuvent réellement honorer à temps.
« Cela fait partie d’un changement plus vaste », a-t-il expliqué. « L’épicerie passe de la vente d’articles à des occasions de vente. Les détaillants qui gagneront seront ceux qui pourront réellement tenir les promesses de leur IA, et pas seulement concevoir une bonne interface. »
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