Levi Strauss & Co. travaille avec certains des plus grands noms de la technologie pour affiner la manière dont Levi’s utilise l’IA pour l’expérience client, les opérations et bien plus encore.
Ces collaborations ont été mises en lumière lors de la conférence téléphonique sur les résultats du quatrième trimestre de Levi en janvier, lorsque Michelle Gass, PDG, présidente et directrice de Levi Strauss, a consacré une partie de sa présentation au sujet.
« Nous exploitons l’IA pour rendre les achats en ligne plus faciles et plus inspirants pour nos fans », a expliqué Gass.
Les efforts d’IA de Levi incluent son outil Outfitting récemment lancé pour visualiser des styles personnalisés. Cependant, ils s’étendent également aux opérations back-end où la marque de jeans et de vêtements se tourne vers Microsoft et Google pour élargir ses capacités. Ces ambitions font écho à d’autres outils de visualisation et de style d’IA générative utilisés par des entreprises telles que Stitch Fix et Ralph Lauren, ainsi qu’aux plans de « super agent » de Walmart.
De plus, ils montrent où les dirigeants de Levi’s souhaitent que l’entreprise aille vers l’avenir.
Levi Strauss se classe au 155e rang du Top 2000. La base de données classe les plus grands détaillants en ligne d’Amérique du Nord en fonction de leurs ventes annuelles de commerce électronique et plus encore.
Comment Levi’s utilise l’IA dans sa fonctionnalité Outfitting
Levi’s a annoncé l’une de ses dernières créations d’IA orientée client en novembre 2025, détaillant comment sa nouvelle fonctionnalité Outfitting dans l’application mobile Levi’s recommanderait des combinaisons de styles et apprendrait des choix des clients à mesure de son évolution.
« C’est à cela que ressemble l’exécution de notre stratégie : créer des expériences d’achat personnalisées et fluides qui placent les fans au centre, les incitant à aller au-delà du jean et à adopter le style de vie du denim », a déclaré Priya Buening, responsable du commerce électronique chez Levi’s US, lors du dévoilement de cette fonctionnalité. « Des produits que nous créons à la façon dont nous gérons nos magasins et nos plateformes numériques, tout commence par nos fans : une tenue à la fois. »
La fonctionnalité Outfitting a été créée par une équipe interne chez Levi’s. La société a indiqué qu’elle exploite les intégrations existantes avec ses données d’inventaire, son historique d’achat agrégé, son comportement de navigation et ses images de produits. Il utilise ensuite ces données pour entraîner le modèle de génération de tenues d’Outfitting.
Lors de la conférence téléphonique sur les résultats de janvier, Gass a prédit qu’il y aurait davantage à venir en 2026.
«Cette année, nous allons faire évoluer Outfitting avec une personnalisation encore plus centrée sur le consommateur, et nous lancerons un nouveau chatbot styliste IA destiné aux consommateurs qui permet des recommandations personnalisées via des conversations», a-t-elle déclaré.
Construire une plateforme de « super-agents » avec Microsoft
En novembre également, Levi’s a révélé qu’elle travaillait sur une plateforme de « super-agents » avec Microsoft. Le projet envisage des cas d’utilisation internes de l’IA, qui, selon Gass, incluent l’automatisation « du travail axé sur les tâches dans toute l’organisation, favorisant l’efficacité, la productivité et permettant la croissance ».
« Construite en partenariat avec Microsoft et en tant qu’entreprise pionnière du secteur, nous testons actuellement cette technologie et prévoyons de la déployer auprès des employés cette année », a-t-elle déclaré aux investisseurs en janvier.
Selon Gass, la plateforme aidera Levi’s à mesure qu’elle se développe et améliore ses activités de vente directe aux consommateurs.
« À mesure que nous déploierons ces outils en 2026, nos équipes bénéficieront d’un accès plus rapide aux informations et aux insights qui les aideront à travailler plus efficacement et, à terme, à mieux servir nos fans sur tous les canaux, chaque jour », a-t-elle déclaré. « Les nouvelles capacités que nous développons, ainsi que les partenariats que nous avons établis, accéléreront notre parcours pour devenir un détaillant de 10 milliards de dollars et établiront de nouvelles références en matière d’agilité, d’excellence opérationnelle et d’innovation de premier ordre dans le commerce de détail mondial.
Les messages professionnels de Google basés sur l’IA
Outre Microsoft, Levi Strauss travaille également avec Google Cloud. Ce partenariat pluriannuel a permis à Levi’s d’analyser les données de 110 pays et de 50 000 points de distribution pour rester au courant des tendances émergentes. En outre, il a fourni au détaillant de vêtements une technologie qui façonne sa façon de communiquer avec les clients.
Pour les clients, Levi’s utilise les messages professionnels basés sur l’IA de Google pour communiquer. En 2025, Google a déclaré que Levi’s avait constaté une augmentation de 30 % du nombre d’acheteurs en dehors des heures d’ouverture et dépassé les taux de satisfaction client de 85 % après avoir commencé à utiliser les messages professionnels. De plus, Levi’s a reçu 30 fois plus de questions liées au magasin que ce qu’elle avait observé via le chat du site Web de Levi’s.
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